Compromisso com sua Satisfação
Estamos comprometidos em garantir sua satisfação com nossos produtos. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, poderá solicitar um reembolso de acordo com os termos descritos nesta política.
1. Elegibilidade para Reembolso
Para que o reembolso seja elegível, as seguintes condições devem ser atendidas:
- A solicitação deve ser feita dentro de 30 dias após o recebimento do produto;
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido;
- É necessário apresentar comprovante de compra (ex.: recibo ou confirmação de pedido).
2. Processo de Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte utilizando os detalhes de contato fornecidos abaixo. Inclua os detalhes do pedido e o motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, forneceremos instruções para a devolução do produto. Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado dentro de 7–10 dias úteis.
3. Método de Reembolso
Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento da compra original:
- Cartão de Crédito: Os reembolsos podem levar até 2 ciclos de faturamento para aparecer na fatura;
- Boleto ou Transferência Bancária: Os reembolsos serão realizados via transferência bancária para os dados fornecidos por você.
4. Custos de Envio para Devolução
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de devolução por defeito ou erro de nossa parte. Nesses casos, cobriremos os custos de envio para devolução.
5. Itens Não Reembolsáveis
Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso:
- Produtos danificados devido ao uso indevido ou manuseio inadequado;
- Produtos adquiridos em promoção ou liquidação;
- Produtos ou serviços digitais após terem sido acessados ou baixados.
6. Produtos com Defeito ou Danificados
Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente. Organizaremos a substituição ou reembolso sem custo adicional para você.